Правила за извършване на доставка

ПРАВИЛА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

Настоящите Правила за доставка уреждат условията, сроковете и начина на доставка на поръчки, направени чрез интернет магазин www.neliamebel.com, управляван от „РОДМАН“ ЕООД.

1. ТЪРГОВЕЦ

„РОДМАН“ ЕООД
ЕИК: 206441772
ДДС №: BG206441772
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София (1000), бул. „Тодор Александров“ № 63
E-mail: info@neliamebel.com
Телефон: 087 700 1027

2. НАЧИН НА ДОСТАВКА

Доставката на поръчаните от www.neliamebel.com стоки се извършва чрез куриерска компания ЕКОНТ.

В зависимост от избраната от Клиента възможност, доставката може да бъде извършена:

  • до избран офис на ЕКОНТ;

  • до посочен от Клиента адрес, когато услугата е налична за съответното населено място и адрес.

Конкретните възможности за доставка се визуализират при оформяне на поръчката.

3. СРОК ЗА ДОСТАВКА

Стандартният срок за доставка на налични продукти е от 1 до 2 работни дни след потвърждаване и обработване на поръчката.

Срокът за доставка може да бъде повлиян от:

  • официални празници и почивни дни;

  • почивни дни на куриерската компания;

  • натовареност на куриерската мрежа;

  • неблагоприятни метеорологични условия;

  • извънредни обстоятелства;

  • неточни или непълни данни, предоставени от Клиента;

  • невъзможност Клиентът да бъде открит или да получи пратката;

  • други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

При възникване на обстоятелства, които водят до съществено забавяне, Търговецът уведомява Клиента, доколкото разполага с необходимата информация.

4. ОБРАБОТВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Поръчките се обработват в работни дни.

Поръчки, направени в почивен или официален празничен ден, се обработват на първия следващ работен ден.

Срокът за доставка започва да тече след потвърждаване и обработване на поръчката.

При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента по телефон или електронна поща за потвърждаване на данните за доставка.

При невъзможност за осъществяване на контакт с Клиента поради предоставени неточни или непълни данни, срокът за изпълнение може да бъде удължен до установяване на необходимите данни.

5. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

Цената на доставката се определя съобразно:

  • размера и/или теглото на пратката;

  • избрания начин на доставка;

  • избрания адрес или офис на ЕКОНТ;

  • актуалната тарифа на куриерската компания;

  • евентуални допълнителни услуги, заявени от Клиента.

Когато е приложимо, стойността на доставката се визуализира при оформяне на поръчката.

Ако поради технически или други причини точната цена на доставката не може да бъде изчислена автоматично, Търговецът може да уведоми Клиента за нея преди окончателното потвърждение на поръчката.

6. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

При доставка до офис на ЕКОНТ Клиентът получава пратката от съответния куриерски офис съгласно правилата и работното време на ЕКОНТ.

При доставка до адрес Клиентът следва да осигури присъствие на посочения адрес или друго лице, което има право да получи пратката от негово име.

Клиентът носи отговорност за правилното посочване на:

  • име на получателя;

  • телефонен номер;

  • населено място;

  • адрес;

  • избран офис на ЕКОНТ, когато е приложимо.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно или непълно предоставени от Клиента данни.

7. ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА

При получаване на пратката Клиентът има право да извърши преглед на стоката в присъствието на куриера, съобразно условията и възможностите, предоставени от куриерската компания.

Препоръчваме на Клиента винаги да извършва преглед на пратката преди да я приеме окончателно.

При установяване на видима повреда, счупване, деформация, разкъсана или сериозно увредена опаковка или друг видим проблем Клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на съответния протокол за увреждане.

Когато е възможно, препоръчваме Клиентът да направи снимки на:

  • външната опаковка;

  • видимите следи от увреждане;

  • самата стока;

  • транспортния етикет.

Снимковият материал може да бъде поискан от Търговеца с цел изясняване на случая.

8. ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ

При видима транспортна повреда Клиентът следва да уведоми куриера незабавно при получаване на пратката.

Когато е приложимо, Клиентът следва да поиска от куриера съставяне на протокол за увреждане.

След това Клиентът следва да се свърже с Търговеца на:

info@neliamebel.com

или на телефон:

087 700 1027

като предостави номера на поръчката и описание на проблема.

Търговецът разглежда случая и предприема необходимите действия съгласно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства.

Липсата на протокол от куриера не лишава Потребителя от законовите му права относно несъответствие на стоката, което не е могло да бъде установено при обикновен преглед.

9. ОПАКОВКА

Стоките се опаковат по подходящ начин преди предаването им на куриерската компания.

Опаковката има за цел да предпази стоката по време на нормалното транспортиране.

След получаване на стоката Клиентът следва да запази опаковката до момента, в който се увери, че стоката е в изправно състояние и отговаря на поръчката.

10. НЕПОЛУЧЕНА ПРАТКА

Клиентът е длъжен да предприеме необходимите действия за получаване на пратката в рамките на срока, в който тя се съхранява от куриерската компания.

При неполучаване на пратката в срока, определен от ЕКОНТ, пратката може да бъде върната на Търговеца.

При необходимост от повторно изпращане Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на новата доставка.

Когато Клиентът не получи поръчката без основателна причина и това води до разходи за Търговеца, Търговецът има право да потърси направените разумни и доказуеми разходи, когато това е допустимо съгласно закона.

Тази разпоредба не ограничава правото на Потребителя да упражни законово предоставено му право на отказ от договор от разстояние.

11. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧАВАНЕ

Отказът от получаване на пратка сам по себе си не представлява автоматично упражняване на законовото право на отказ.

При договор от разстояние Потребителят следва да упражни правото си на отказ по предвидения в закона и Общите условия ред.

При желание за отказ от поръчката Клиентът може да се свърже с Търговеца:

E-mail: info@neliamebel.com
Телефон: 087 700 1027

12. ДОСТАВКА ДО НЕПЪЛЕН ИЛИ НЕТОЧЕН АДРЕС

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато Клиентът е предоставил:

  • неправилен адрес;

  • непълен адрес;

  • грешен телефонен номер;

  • грешно населено място;

  • неправилно избран куриерски офис;

  • други неточни данни, необходими за доставката.

В такива случаи Клиентът следва да предостави коректните данни възможно най-скоро.

13. ДОСТАВКА ДО АДРЕС

При доставка до адрес Клиентът следва да осигури достъп до посочения адрес.

Куриерската доставка се извършва съобразно условията и услугите, предоставяни от ЕКОНТ.

Търговецът не предлага услуга по внасяне, качване, пренасяне по стълби, монтаж или позициониране на мебелите в жилището, освен ако изрично не е посочено друго за конкретна поръчка.

Клиентът е длъжен предварително да прецени дали избраната мебел може да бъде пренесена през:

  • входната врата;

  • общите части;

  • стълбището;

  • асансьора;

  • коридорите;

  • други пространства, през които трябва да премине стоката.

Търговецът не носи отговорност за невъзможност за физическо внасяне или позициониране на мебела в конкретно помещение поради недостатъчен достъп или неподходящи размери на входовете и проходите.

14. ПОЛУЧАВАНЕ ОТ ТРЕТО ЛИЦЕ

Когато Клиентът е посочил друго лице за получаване на пратката, действията на това лице относно приемането, прегледа и получаването на стоката се считат за извършени от името на Клиента, доколкото това е допустимо съгласно закона и правилата на куриерската компания.

Клиентът носи отговорност да информира получателя за необходимостта от преглед на пратката.

15. КУРИЕРСКИ УСЛУГИ И ОТГОВОРНОСТ

Доставката се извършва от независима куриерска компания.

Търговецът предава правилно опакованата пратка на куриера с необходимата информация за доставка.

При проблем, възникнал по време на транспортирането, Търговецът оказва съдействие за установяване и разрешаване на случая.

Когато конкретен проблем е причинен от действия или бездействия на куриерската компания, Търговецът не отговаря за действията на куриера извън обхвата на своите законови задължения, но съдейства на Клиента за разрешаване на случая.

16. ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Сроковете за доставка могат да бъдат временно удължени при обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, включително:

  • природни бедствия;

  • тежки метеорологични условия;

  • пожари;

  • аварии;

  • прекъсване на транспортни услуги;

  • стачки;

  • действия на държавни органи;

  • извънредни ситуации;

  • технически прекъсвания;

  • други обективни обстоятелства, които препятстват нормалната доставка.

При съществено забавяне Търговецът уведомява Клиента, когато това е възможно.

17. ВЪПРОСИ ОТНОСНО ДОСТАВКАТА

При въпроси относно доставка Клиентите могат да се свържат с нас:

„РОДМАН“ ЕООД
E-mail: info@neliamebel.com
Телефон: 087 700 1027

При контакт е препоръчително Клиентът да посочи номера на поръчката си.

18. ВАЖНО

Моля, проверявайте внимателно данните си за доставка преди завършване на поръчката.

Препоръчваме при получаване:

  1. да проверите опаковката;

  2. да извършите преглед на стоката в присъствието на куриера;

  3. при видима транспортна повреда да уведомите куриера незабавно;

  4. когато е приложимо, да поискате съставяне на протокол;

  5. да запазите опаковката и транспортните документи;

  6. да се свържете с нас възможно най-скоро при установен проблем.

Настоящите Правила за доставка са неразделна част от информацията, предоставяна на Клиентите на www.neliamebel.com, и се прилагат заедно с Общите условия на интернет магазина.