Правила за възстановяване на суми

ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

Настоящите Правила за връщане и възстановяване на суми уреждат реда, условията и процедурите за връщане на стоки, закупени от интернет магазин www.neliamebel.com, както и условията за възстановяване на платени суми.

Те се прилагат съвместно с Общите условия на интернет магазина и действащото законодателство на Република България.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

„РОДМАН“ ЕООД
ЕИК: 206441772
ДДС №: BG206441772

Седалище и адрес на управление:
Република България, гр. София (1000)
бул. „Тодор Александров“ № 63

E-mail: info@neliamebel.com
Телефон: 087 700 1027
Интернет магазин: www.neliamebel.com

2. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

При покупка от www.neliamebel.com Потребителят има право, когато са налице законовите предпоставки, да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина.

Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока, съобразно приложимото законодателство.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено заявление.

Уведомяването може да бъде извършено на:

info@neliamebel.com

Препоръчително е уведомяването да бъде извършено писмено, за да съществува доказателство за упражненото право на отказ.

3. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

След като Потребителят уведоми Търговеца за упражненото право на отказ, той трябва да изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа.

Стоката трябва да бъде изпратена до склада на „РОДМАН“ ЕООД на адреса, посочен от Търговеца при комуникацията относно връщането.

Срокът се счита за спазен, когато Потребителят изпрати стоката преди изтичането на 14-дневния срок.

КЗП също посочва, че след уведомяване за отказ потребителят следва да изпрати стоката обратно в рамките на 14 дни.

4. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Всички разходи по връщането на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на Клиента, освен когато законът предвижда друго.

Търговецът не възстановява разходите, направени от Клиента за изпращане на стоката обратно, когато тези разходи са за сметка на Клиента съгласно закона.

Клиентът носи отговорност за правилното опаковане на стоката при връщането ѝ и за запазването ѝ до момента на предаването на Търговеца.

5. НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

Връщането на стоки при упражнено право на отказ се извършва чрез куриерска компания:

ЕКОНТ

Стоката следва да бъде изпратена до посочения от Търговеца склад/адрес за връщане.

Връщания, изпратени с куриерски компании, различни от ЕКОНТ, не се приемат като стандартна процедура за връщане и могат да бъдат отказани.

Това изискване има за цел да осигури проследимост на пратките, правилното им приемане и своевременното им идентифициране.

При обективна невъзможност за използване на ЕКОНТ или когато приложимото законодателство изисква друго, Клиентът следва предварително да се свърже с Търговеца за получаване на конкретни инструкции.

6. ВРЪЩАНЕ С ПРЕДВАРИТЕЛНО ПЛАТЕНА КУРИЕРСКА УСЛУГА

Връщаната стока трябва да бъде изпратена с предварително платена куриерска услуга от Клиента.

Пратки с неплатена куриерска услуга, наложен платеж, разходи за сметка на получателя или други подобни условия не се приемат.

Търговецът не е длъжен да заплаща куриерски разходи, които съгласно настоящите условия и закона са за сметка на Клиента.

Клиентът следва да заплати куриерската услуга при изпращането на стоката.

Не изпращайте върната стока с наложен платеж.

КЗП също предупреждава потребителите да не изпращат стоки обратно с наложен платеж, тъй като търговецът не е длъжен да заплаща такава пратка.

7. ДОКУМЕНТИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРИДРУЖАВАТ ВРЪЩАНЕТО

Всяка върната пратка следва да бъде придружена от документите, предоставени на Клиента при получаването на поръчката, когато такива са били издадени, включително:

касова бележка/фискален документ;
фактура, когато е издадена;
други документи, предоставени заедно със стоката;
попълнен формуляр за връщане.

Тези документи са необходими за бързото и правилно идентифициране на поръчката и за извършване на счетоводното и административното обслужване на връщането.

8. ФИСКАЛЕН БОН ПРИ ДОСТАВКА ЧРЕЗ ЕКОНТ

При плащане на наложен платеж чрез куриерската компания ЕКОНТ, когато е приложимо, фискалният документ за извършеното плащане може да бъде издаван от ЕКОНТ от името и за сметка на „РОДМАН“ ЕООД, на основание договорните отношения и предоставените на куриерската компания правомощия за извършване на съответните действия по отчитане на плащанията.

Поради това фискалният документ, предоставен на Клиента от ЕКОНТ при получаване на пратката, следва да бъде запазен и да придружава връщането на стоката, когато е приложимо.

Това позволява на Търговеца да идентифицира конкретното плащане и да извърши необходимите счетоводни действия във връзка с връщането.

9. ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ

Към всяка върната пратка трябва да бъде приложен надлежно попълнен Формуляр за връщане.

Формулярът трябва да съдържа необходимите данни за:

име на клиента;
номер на поръчката;
телефон;
електронна поща;
върнат продукт;
причина за връщането, когато се изисква;
банкова сметка;
титуляр на банковата сметка;
други данни, необходими за правилното обработване на връщането.

Формуляр за връщане

[ТУК ЩЕ БЪДЕ ПОСТАВЕН ЛИНК КЪМ PDF ФОРМУЛЯРА ЗА ВРЪЩАНЕ]

[Изтеглете Формуляр за връщане (PDF)]

Препоръчва се формулярът да бъде изтеглен, разпечатан, попълнен и поставен в пратката заедно с останалите необходими документи.

10. ЛИПСВАЩ ФОРМУЛЯР ИЛИ ДОКУМЕНТИ

При липса на Формуляр за връщане или на необходимите придружаващи документи Търговецът може да не бъде в състояние да идентифицира своевременно поръчката или да извърши необходимите счетоводни действия.

В такъв случай Клиентът може да бъде уведомен да предостави липсващите документи или информация.

Възстановяването на сумата може да бъде извършено след получаването на необходимите данни и документи и след приключване на проверката на върнатата стока, при спазване на законовите срокове.

Липсата на документ или формуляр не лишава Потребителя от законовото му право на отказ, когато такова право е приложимо, но може да наложи допълнителна комуникация за установяване на поръчката и необходимите данни.

11. БАНКОВИ ДАННИ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

За да бъде извършено възстановяването на сумата по банков път, Клиентът трябва да предостави коректни банкови данни във Формуляра за връщане.

Необходимо е данните да бъдат попълнени четливо и точно.

Клиентът носи отговорност за правилността на предоставените от него данни, включително:

три имена/наименование на титуляря;
IBAN;
BIC, когато е необходим;
други данни, изисквани от банковата институция.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, невъзможност за превод или постъпване на сумата по неправилна банкова сметка, когато причината е неправилно или непълно предоставена от Клиента информация.

При установена грешка в банковите данни Търговецът може да поиска от Клиента да предостави коректни данни.

12. НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Стандартният начин за възстановяване на суми при връщане на стока е по банков път по предоставена от Клиента банкова сметка.

Не се извършва възстановяване на суми чрез ЕКОНТ, в брой от куриер, чрез наложен платеж или чрез друг способ, различен от банков превод, освен ако приложимото законодателство изисква друго или Клиентът изрично се е съгласил с друг допустим начин.

При плащане чрез наложен платеж банковият превод позволява на Търговеца да извърши възстановяването по проследим и документируем начин.

Когато законът изисква възстановяването да бъде извършено чрез използваното при първоначалната транзакция платежно средство, съответното законово изискване има предимство.

13. СРОК ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора, при спазване на законовите условия.

Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство от Потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Когато върнатата стока вече е получена от Търговеца и всички необходими данни са налични, възстановяването се извършва в рамките на приложимия законов срок.

КЗП посочва 14-дневния срок за възстановяване и правото на търговеца да изчака получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

14. КАКВА СУМА СЕ ВЪЗСТАНОВЯВА

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания съгласно закона.

Това включва, когато законът изисква:

платената цена на стоката;
разходите за стандартната доставка до Клиента.

Ако Клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, Търговецът не е длъжен да възстановява разликата над стойността на стандартната доставка, когато законът допуска това.

Разходите за връщане на стоката обратно към Търговеца са за сметка на Клиента, когато това е приложимо.

15. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

При упражняване на право на отказ Потребителят има право да борави със стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране.

Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

При получаване на върнатата стока Търговецът извършва проверка на състоянието ѝ.

Проверката може да включва:

визуален оглед;
проверка за повреди;
проверка за липсващи части;
проверка за следи от употреба;
проверка на комплектността;
проверка на функционалността, когато е приложимо;
проверка на съответствието с първоначално изпратената стока.

При установено намаляване на стойността поради неправомерно или прекомерно боравене Търговецът може да намали размера на възстановяваната сума в рамките, допустими от закона.

КЗП изрично посочва, че при използване или увреждане на върнатата стока може да се дължи компенсация за намалената стойност.

16. ОРИГИНАЛНА ОПАКОВКА И КОМПЛЕКТНОСТ

Препоръчва се стоката да бъде върната с оригиналната си опаковка, когато същата е налична.

Клиентът следва да върне всички части, принадлежности, инструкции, крепежни елементи и други компоненти, получени заедно със стоката.

Липсата или увреждането на опаковката само по себе си не лишава Потребителя от законовото право на отказ, когато такова е приложимо.

Когато липсва част от стоката или е налице повреда, довела до намаляване на стойността ѝ, Търговецът може да приложи правилата относно намаляване на стойността съгласно закона.

17. ПРЕГЛЕД И ТЕСТ ПРИ ДОСТАВКА

Всички пратки на „РОДМАН“ ЕООД се изпращат с възможност за ПРЕГЛЕД И ТЕСТ ПРЕДИ ПЛАЩАНЕ, съобразно условията на куриерската услуга.

Тази възможност е предоставена именно с цел Клиентът да може да установи при получаването:

дали получава правилния продукт;
дали продуктът съответства на поръчания;
дали има очевидни транспортни повреди;
дали има видими счупвания, деформации или други видими увреждания.

Препоръчваме Клиентът задължително да се възползва от прегледа и теста преди да заплати и приеме пратката.

18. ПОВРЕДЕНА ПРАТКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ

Ако при прегледа Клиентът установи видима транспортна повреда, счупване, сериозна деформация или друго видимо увреждане на стоката, той следва:

да не приема пратката;
да не заплаща стойността на стоката;
незабавно да уведоми Търговеца на 087 700 1027 или info@neliamebel.com;
да уведоми куриера;
когато е приложимо, да поиска съставяне на необходимия документ/протокол за констатираната повреда;
при възможност да направи снимки на повредената опаковка и стока.

Това позволява на Търговеца да установи случая своевременно и да предприеме действия по замяна, повторна доставка или друго приложимо решение.

19. ЗАЩИТА ПРИ ПРИЕТА СТОКА С ВИДИМА ПОВРЕДА

Поради наличието на възможност за преглед и тест преди плащане, Клиентът има възможност да установи видими транспортни повреди преди приемането на стоката.

Поради това Клиентът следва да използва предоставената възможност за преглед и да уведоми Търговеца незабавно при установяване на видима повреда.

Когато Клиентът е приел стоката след извършен преглед и не е направил забележка относно видима повреда, това обстоятелство може да бъде взето предвид при последващо разглеждане на твърдение, че същата видима повреда е съществувала към момента на доставката.

При това Търговецът не изключва и не ограничава законовите права на Потребителя относно несъответствия или дефекти, които не са могли разумно да бъдат установени при получаването на стоката.

20. ОБЪРКАНА ПРАТКА

Ако Клиентът получи продукт, различен от поръчания, той следва да не използва продукта и да се свърже с Търговеца възможно най-скоро.

В случай на получен грешен продукт Търговецът разглежда случая и предприема необходимите действия за привеждане на доставката в съответствие с поръчката.

Когато грешката е допусната от Търговеца, разходите, свързани с връщането и правилното изпращане на стоката, са за сметка на Търговеца, доколкото това следва от закона.

21. ДЕФЕКТНА ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩА СТОКА

Настоящите правила за връщане поради отказ от договора не ограничават правото на Потребителя да предяви рекламация при наличие на дефект или несъответствие на стоката.

При дефект или несъответствие Потребителят може да упражни своите законови права съгласно приложимото законодателство.

Рекламацията се разглежда отделно от обикновеното връщане поради отказ от договора.

При установен дефект или несъответствие, за което Търговецът отговаря, могат да бъдат приложени предвидените от закона средства за защита, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.

КЗП посочва, че законовата гаранция за стоките е две години от получаването им и че при несъответствие потребителят разполага със законови средства за защита.

22. ВАЖНО РАЗГРАНИЧЕНИЕ

Връщане поради отказ от договора и рекламация поради дефект/несъответствие са две различни процедури.

Връщане поради отказ:

Прилага се, когато Потребителят просто не желае да задържи закупената онлайн стока и са налице законовите предпоставки за упражняване на право на отказ.

В този случай разходите за връщане са за сметка на Потребителя.

Рекламация:

Прилага се при дефект, несъответствие или друга законово установена причина.

При рекламация се прилагат правилата на законовата гаранция и приложимото потребителско законодателство.

23. СТОКИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона.

Например, когато е приложимо, това включва стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

За конкретната стока Търговецът предоставя необходимата информация преди сключването на договора.

24. НЕПРАВИЛНО ПОПЪЛНЕНИ БАНКОВИ ДАННИ

Търговецът не носи отговорност за:

неправилно изписан IBAN;
неправилно изписано име на титуляр;
неправилно изписана банкова сметка;
предоставяне на банкова сметка на друго лице;
други грешки в данните, предоставени от Клиента.

При неправилно предоставени данни, довели до невъзможност за извършване на банковия превод, Клиентът следва да предостави коректни данни.

При необходимост от повторен банков превод поради грешно предоставени от Клиента данни, Търговецът може да изиска допълнително време за извършване на превода, доколкото това е необходимо и допустимо съгласно закона.

25. НЕПРИЕТИ ВРЪЩАНИЯ

Когато пратката е изпратена:

чрез куриер, различен от ЕКОНТ;
с неплатена куриерска услуга;
с наложен платеж;
с разходи, начислени на Търговеца;
без достатъчно данни за идентифициране на поръчката;

Търговецът може да откаже приемането ѝ или да поиска от Клиента да отстрани съответния проблем.

Когато законът изисква приемане на връщането независимо от конкретния технически начин на изпращане, законовите права на Потребителя имат предимство.

26. ПРОВЕРКА НА ВЪРНАТАТА СТОКА

След получаване на върнатата стока Търговецът извършва проверка на:

съответствието на продукта;
неговата комплектност;
състоянието му;
наличието на видими повреди;
следи от употреба;
липсващи части или принадлежности;
други обстоятелства, относими към връщането.

При необходимост Търговецът може да документира състоянието на получената стока чрез снимки, видео, опис или друг подходящ способ.

Целта на проверката е да бъде установено състоянието на стоката към момента на връщането и да се определи дали са налице основания за намаляване на стойността съгласно закона.

27. КОНТАКТ ОТНОСНО ВРЪЩАНЕ

За предварително уведомяване за връщане:

E-mail: info@neliamebel.com
Телефон: 087 700 1027

При уведомяване по електронна поща е необходимо да бъдат посочени поне:

име;
номер на поръчката;
телефон;
дата на получаване;
продуктът, който се връща;
ясно заявление, че Клиентът желае да упражни право на отказ, когато това е основанието за връщането.

28. ВАЖНИ СТЪПКИ ПРИ ВРЪЩАНЕ

За да бъде обработено връщането възможно най-бързо, следвайте следната процедура:

1. Уведомете ни писмено на info@neliamebel.com.

2. Изтеглете и попълнете Формуляра за връщане.

3. Подгответе стоката за безопасно транспортиране.

4. Поставете във връщаната пратка:

попълнения Формуляр за връщане;
касова бележка/фискален документ, когато е приложимо;
фактура, когато е издадена;
всички получени принадлежности и документи.

5. Изпратете пратката чрез ЕКОНТ до посочения от нас склад.

6. Заплатете куриерската услуга предварително.

7. Не изпращайте пратката с наложен платеж или за сметка на получателя.

8. Уверете се, че банковите данни във Формуляра за връщане са абсолютно точни.

9. Запазете документа за изпращане на пратката до приключване на процедурата.

29. ОТГОВОРНОСТ НА КЛИЕНТА ПРИ ОБРАТНАТА ДОСТАВКА

Клиентът носи отговорност за избора на подходяща опаковка и за предприемането на разумни мерки за защита на стоката по време на обратния транспорт.

При повреда на стоката вследствие на неправилно опаковане или неподходящо боравене от страна на Клиента Търговецът има право да прецени настъпилото намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство.

Препоръчва се стоката да бъде опакована по начин, максимално близък до начина, по който е била получена.

30. ЗАКОНОВИ ПРАВА

Нито една разпоредба от настоящите Правила за връщане и възстановяване на суми не ограничава права на Потребителя, които не могат да бъдат ограничавани или изключвани по закон.

При противоречие между настоящите правила и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

31. КОНТАКТИ

„РОДМАН“ ЕООД
ЕИК: 206441772